Politique de Remboursement
1. Droit de rétractation
Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
2. Conditions de retour
Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, non ouverts et en parfait état. Les bouteilles ouvertes, entamées ou endommagées par le client ne peuvent faire l'objet d'un remboursement.
3. Procédure
Pour initier un retour, contactez-nous à info@lagrocerie.lu en indiquant votre numéro de commande. Nous vous fournirons les instructions de retour. Les frais de retour sont à la charge du client.
4. Remboursement
Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception des produits retournés, via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Les frais de livraison initiaux sont remboursés.
5. Produits défectueux
Si vous recevez un produit défectueux (bouteille cassée, bouchonné, etc.), contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception avec une photo. Nous procéderons au remplacement ou au remboursement sans frais.
6. Click & Collect
Pour les commandes retirées en boutique, vous pouvez retourner les produits directement au magasin au 12 Rue Münster, dans les mêmes conditions (non ouverts, emballage d'origine) dans un délai de 14 jours.
Dernière mise à jour / Last updated: 17 avril 2026